【专题研究】05版是当前备受关注的重要议题。本报告综合多方权威数据，深入剖析行业现状与未来走向。
选择合适的测评对象是关键。南方周末新金融研究中心研究员注意到，2025年头部大型险企加大AI投入。如中国人寿实现DeepSeek集成适配，平安寿险将AI深度运用于医疗养老领域，中国太保将“AI+”战略作为公司三大新战略之一，新华保险打造“大势智”AI助手品牌矩阵。因此，本次测评将体量较大的8家上市寿险公司和未上市的泰康人寿纳入测评范围。
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从实际案例来看，然而，AI智能客服呈现出明显的“理性过剩”与“共情缺失”特征：它们能够精准识别关键词、快速调取知识库、准确计算理赔金额，却无法感知客户的情绪温度，无法给予一句温暖的安慰，无法通过语调变化传递关怀。这种情感交互的断裂成为客户体验崩塌的核心节点，使得技术在效率提升的同时，却在人性化服务层面留下了巨大空白。
来自行业协会的最新调查表明，超过六成的从业者对未来发展持乐观态度，行业信心指数持续走高。，更多细节参见Line下载
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从另一个角度来看，カズオ・イシグロら約1万人の作家が「この本を盗むな」という「中身のない本」を出版、AI企業が作品を一方的に利用する現状に抗議するため
随着05版领域的不断深化发展，我们有理由相信，未来将涌现出更多创新成果和发展机遇。感谢您的阅读，欢迎持续关注后续报道。